IBK기업은행(은행장 김성태)은 지난 15일 기획재정부가 발표한 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 우수등급을 받았다고 밝혔다. 이는 기업은행이 고객의 목소리에 귀 기울이고, 지속적인 서비스 개선에 힘써온 결과로 해석된다.

기획재정부는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자 만족도를 조사해 발표하고 있으며, 올해는 총 182개 공공기관을 대상으로 서비스 품질, 고객 응대, 이용 환경 등의 조사가 이뤄졌다. 이러한 조사 결과는 공공기관이 고객의 기대에 부응하고 있는지를 가늠하는 중요한 지표가 된다.

기업은행은 평가항목 중 핵심 역할인 ‘기업대출’ 부문에서 가장 높은 평가를 받았다. 이는 기업은행이 중소기업과 자영업자를 지원하기 위해 지속적으로 노력해온 결과로, 고객의 신뢰를 확보하는 데 기여한 것으로 보인다. 또 평가 세부항목 중 ‘고객과의 상호작용’ 부문에서 직원의 고객 응대 역량이 높은 점수를 받았고, ‘이용자 환경 편리성’ 부문에서는 쾌적한 상담 환경 등이 긍정적인 평가를 받았다. 이러한 평가들은 고객의 니즈를 충족시키기 위한 기업은행의 지속적인 투자와 노력을 반영한다.

기업은행은 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 △연 2회 자체 만족도 조사 실시 △전 직원 금융소비자보호 및 CS 교육 확대 △신속하고 효율적인 고객 의견 수렴 및 제도 개선을 위한 ‘고객의 소리 자산화’ 프로세스 구축 △금융취약계층을 위한 동행창구 운영 등 다방면의 노력을 기울여 지난해 대비 한 단계 높은 평가를 받을 수 있었다. 이러한 종합적인 노력은 고객과의 신뢰 관계를 더욱 강화하고, 장기적인 고객 만족을 이루는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.